Arabian International Dates-এ আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্নের আবেদন করা যাবে।
কখন রিটার্ন করা যাবে?
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্নের আবেদন করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ অর্ডারের সঙ্গে না মিললে
- প্যাকেট সিল করা অবস্থায় দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে
রিটার্নের আবেদন কীভাবে করবেন?
পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং প্রদান করুন:
- Order ID
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্নের যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও মান বজায় রাখার জন্য নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- প্যাকেট খোলা বা পণ্য ব্যবহার করা হলে
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে
- পণ্য গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ বা অর্ডার তথ্য প্রদান করা না হলে
রিটার্নের পর কী হবে?
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা:
- পণ্য রিপ্লেস করতে পারি
- সমমূল্যের অন্য পণ্য দিতে পারি
- অথবা রিফান্ড প্রদান করতে পারি
রিফান্ডের ক্ষেত্রে আমাদের Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারি চার্জ
যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল, ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
Arabian International Dates প্রতিটি বৈধ রিটার্ন আবেদন ন্যায্যভাবে যাচাই করে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে।
মানসম্মত পণ্য, স্বচ্ছ নীতিমালা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।