Arabian International Dates-এ আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার প্রক্রিয়া সহজ, স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব হোক। আমরা বুঝি, অনেক সময় অর্ডার দেওয়ার পর পরিকল্পনায় পরিবর্তন আসতে পারে। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে গ্রাহকদের অর্ডার বাতিলের সুযোগ রাখা হয়েছে।
কখন অর্ডার বাতিল করা যাবে?
আপনার অর্ডারটি যদি এখনো প্রসেসিং, প্যাকিং বা কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তর করা না হয়ে থাকে, তাহলে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।
নিচের ক্ষেত্রগুলোতেও অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে:
- অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকলে
- পেমেন্ট যাচাইয়ে সমস্যা হলে
- অর্ডারের তথ্য ভুল থাকলে এবং প্রসেসিংয়ের আগে তা সংশোধন করা সম্ভব না হলে
- কোনো কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
অর্ডার একবার কুরিয়ার বা ডেলিভারি সার্ভিসে হস্তান্তর হয়ে গেলে সেটি আর বাতিল করা যাবে না। এরপর কোনো সমস্যা হলে আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।
কীভাবে অর্ডার বাতিল করবেন?
অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় আপনার:
- Order ID
- অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
প্রদান করুন। এতে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা যাচাই করতে পারব।
শুধু বাতিলের অনুরোধ পাঠানো মানেই অর্ডার বাতিল হয়ে গেছে এমন নয়। আমাদের টিম অর্ডারের স্ট্যাটাস যাচাই করে বাতিলের বিষয়টি নিশ্চিত করবে।
প্রিপেইড অর্ডার বাতিল
কোনো প্রিপেইড অর্ডার যদি ডেলিভারির আগে বাতিলের জন্য উপযুক্ত হয়, তাহলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড সাধারণত যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সম্ভব হলে সেই মাধ্যমেই প্রসেস করা হবে।
যেমন:
- bKash
- Nagad
- Card Payment
- অন্যান্য অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যম
পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা আর্থিক সেবাদাতার ওপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার
Cash on Delivery (COD) অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে বাতিল করা যেতে পারে।
তবে আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করি, অর্ডার গ্রহণ করতে না চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে।
বারবার অর্ডার প্রস্তুত বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর পর বাতিল করলে ভবিষ্যতে ওই গ্রাহকের COD সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
অর্ডারের তথ্য পরিবর্তন
আপনি যদি অর্ডারের:
- পণ্য
- পরিমাণ
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- ডেলিভারি ঠিকানা
পরিবর্তন করতে চান, তাহলে অর্ডার প্রসেসিং বা ডিসপ্যাচ হওয়ার আগেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ওপর নির্ভর করে আমরা তথ্য সংশোধন করতে পারি অথবা প্রয়োজন হলে পুরোনো অর্ডার বাতিল করে নতুন অর্ডার করতে বলতে পারি।
Arabian International Dates কখন অর্ডার বাতিল করতে পারে?
বিশেষ পরিস্থিতিতে Arabian International Dates কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেমন:
- পণ্য স্টকে না থাকলে
- পণ্যের মূল্য বা তথ্য প্রদর্শনে স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ভুল থাকলে
- পেমেন্ট যাচাই করা সম্ভব না হলে
- ডেলিভারি ঠিকানা অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে
- ঠিকানাটি আমাদের ডেলিভারি এলাকার বাইরে হলে
- অর্ডারটি সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক মনে হলে
- অনাকাঙ্ক্ষিত অপারেশনাল বা ডেলিভারি সমস্যার কারণে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হলে
এ ধরনের ক্ষেত্রে যদি অর্ডারটি প্রিপেইড হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য অর্থ আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
Arabian International Dates-এর কাছে গ্রাহকের বিশ্বাস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই অর্ডার বাতিল, পরিবর্তন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধ আমরা যতটা সম্ভব দ্রুত, ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহকদের পণ্যের নাম, পরিমাণ, মোবাইল নম্বর এবং ডেলিভারি ঠিকানা ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করছি।
Arabian International Dates-এর সঙ্গে নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। মানসম্মত পণ্য, বিশ্বস্ত সেবা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।