Arabian International Dates-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে আমরা প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ, স্বচ্ছ এবং দ্রুত রাখার চেষ্টা করি।
কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে?
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
- পেমেন্টের পর পণ্য স্টক আউট হয়ে গেলে
- অনুমোদিত রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হলে
- আমাদের পক্ষ থেকে প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করা হলে
কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন?
আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে নিচের তথ্য প্রদান করুন:
- Order ID
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
তথ্য যাচাইয়ের পর আমাদের টিম আপনার রিফান্ড আবেদন অনুমোদন বা পরবর্তী করণীয় জানাবে।
রিফান্ডের মাধ্যম
প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সম্ভব হলে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।
যেমন:
- bKash
- Nagad
- Visa / MasterCard
- অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগতে পারে?
রিফান্ড অনুমোদনের পর আমরা দ্রুত প্রসেস করার চেষ্টা করি। তবে ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আংশিক রিফান্ড
একটি অর্ডারের শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কোনো পণ্য রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে, সেই পণ্যের প্রযোজ্য মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে, যেখানে স্বাস্থ্য ও খাদ্য নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রি সম্ভব নয়
- ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে
- প্রয়োজনীয় অর্ডার তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করা না হলে
- আবেদন আমাদের Return/Exchange Policy-এর শর্ত পূরণ না করলে
আমাদের প্রতিশ্রুতি
Arabian International Dates প্রতিটি বৈধ রিফান্ড আবেদন ন্যায্যভাবে যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করে।
নির্ভরযোগ্য পণ্য, স্বচ্ছ নীতিমালা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।