Arabian International Dates-এ আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে এবং আস্থার সঙ্গে কেনাকাটা করুন। কোনো কারণে আপনার অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে, আমরা পুরো প্রক্রিয়াটি সহজ, স্বচ্ছ এবং যতটা সম্ভব দ্রুত সম্পন্ন করার চেষ্টা করি।
কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে?
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
- পণ্য ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে
- পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর পণ্য স্টকে না থাকলে
- আমাদের অনুমোদিত Return/Exchange Policy অনুযায়ী আপনার রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হলে
- Arabian International Dates কোনো কারণে আপনার প্রিপেইড অর্ডার সম্পন্ন করতে না পারলে
প্রতিটি রিফান্ড আবেদন যাচাই সাপেক্ষে অনুমোদন করা হবে।
কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন?
রিফান্ডের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:
- Order ID
- অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর রিফান্ডের যোগ্যতা নিশ্চিত করবে এবং পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হবে?
প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সম্ভব হলে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম হতে পারে:
- bKash
- Nagad
- Visa / MasterCard
- অন্যান্য অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যম
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ডের জন্য সঠিক মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস নম্বর বা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগতে পারে?
রিফান্ড অনুমোদনের পর আমরা দ্রুত প্রসেস করার চেষ্টা করি। তবে পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।
সাধারণভাবে:
- bKash / Nagad: প্রায় ১ থেকে ৩ কার্যদিবস
- Card Payment: প্রায় ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস
কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আংশিক রিফান্ড
একটি অর্ডারের সব পণ্য রিফান্ডের জন্য যোগ্য না হলে শুধু যে পণ্য বা অংশটি অনুমোদিত হয়েছে, তার জন্য প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একসঙ্গে একাধিক পণ্য অর্ডার করেন এবং তার মধ্যে শুধু একটি পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পান, তাহলে যাচাই শেষে শুধু সেই পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হতে পারে।
শিপিং চার্জ কি রিফান্ডযোগ্য?
রিফান্ডের কারণের ওপর নির্ভর করে শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য হতে পারে বা নাও হতে পারে।
যদি ভুল, ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করা হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।
তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত বা আমাদের নীতিমালার বাইরে কোনো কারণে রিটার্ন হলে মূল ডেলিভারি বা অতিরিক্ত পরিবহন খরচ রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
কখন পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে?
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড আংশিক হতে পারে অথবা আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- পণ্যের অংশ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্য ভুলভাবে সংরক্ষণ করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- রিটার্নের সময় পণ্য মূল অবস্থায় না থাকলে
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ বা অর্ডার তথ্য প্রদান করা না হলে
- আমাদের Return/Exchange Policy-এর শর্ত পূরণ না হলে
ডুপ্লিকেট বা অতিরিক্ত পেমেন্ট
প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার টাকা কেটে গেলে, বিষয়টি যাচাই করে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
এক্ষেত্রে পেমেন্টের প্রমাণ বা Transaction ID প্রয়োজন হতে পারে।
বাতিল অর্ডারের রিফান্ড
কোনো প্রিপেইড অর্ডার বাতিলের জন্য অনুমোদিত হলে, আমাদের Order Cancellation Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ রিফান্ড করা হবে।
একইভাবে, কোনো পণ্য স্টকে না থাকা বা আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে, ইতোমধ্যে পরিশোধিত অর্থ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
Arabian International Dates-এর কাছে গ্রাহকের আস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই প্রতিটি বৈধ রিফান্ড অনুরোধ আমরা ন্যায্যভাবে যাচাই করি এবং অপ্রয়োজনীয় জটিলতা ছাড়াই সমাধান করার চেষ্টা করি।
রিফান্ড প্রক্রিয়ার যেকোনো পর্যায়ে সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার পাশে থাকবে।
Arabian International Dates-এর সঙ্গে নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। আপনার সন্তুষ্টি, আস্থা এবং নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতাই আমাদের অগ্রাধিকার।